2026年2月24日 / 最終更新日時 : 2026年2月6日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.83「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～③」 前回は、「どうすればできるか」を一緒に考える問いかけによって、現場に“考える空気”が生まれることを見てきました。今回はその続きとして、日常のやり取りでありがちな言葉を整理し、会話を止めないための声掛けと管理者の関わり方を […]
2026年2月17日 / 最終更新日時 : 2026年2月6日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.82「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～②」 前回は、現場でよく耳にする「できない」という言葉が、窓口対応や部署間の依頼の場面でどのように表れているのかを見てきました。今回はその続きとして、「できない理由を考えること」そのものの意味を整理し、会話のスタート地点をどう […]
2026年2月10日 / 最終更新日時 : 2026年2月6日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.81「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～①」 「それは忙しくて無理です、出来ません！」「人が足りないので、現実的じゃありません！」「前からこのやり方ですから……」 事務長として現場にいると、こんな言葉を耳にすることは少なくないのではないでしょうか。皆さんの職場では、 […]
2025年12月25日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.80「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～④」 前回は、制度や配慮が、必ずしも「その人の望み」と一致しない場合があることを、 事例を通して見てきました。 今回はその続きとして、スティグマの心理的背景と、 事務長として現場で見えてきたことをお伝えします。 ■スティグマの […]
2025年12月17日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.79「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～③」 前回は、医療者の「正しさ」が、ときに患者さんの負担になってしまう可能性について考えました。今回はその続きとして、制度利用に対する抵抗感と、実際の現場で起きた事例をご紹介します。 ■制度と接遇の狭間で起きていること 「病気 […]
2025年12月10日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.78「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～②」 前回は、受付カウンターでの何気ないやり取りの中に残った「違和感」についてお伝えしました。今回はその続きとして、配慮のつもりだった一言が、どのようにスティグマにつながっていくのかを見ていきます。 ■配慮のつもりだった、その […]
2025年12月4日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.77「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～①」 受付カウンター越しのやり取りは、ほんの数分で終わることがほとんどです。それでも、ときどき、ある「場面」だけが、なぜか心に残ることがあります。あとから振り返っても、「特に問題のある対応ではなかったはずだ」そう思いながらも、 […]
2025年11月19日 / 最終更新日時 : 2025年11月5日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.76「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～②」 前回は、受付や事務職員によるアドボカシーの実践事例をご紹介しました。今回はその続きとして、多職種連携の中での役割、そして日常業務の中で大切にしたい視点を見ていきます。 🍁事例③：多職種連携の中での代弁者としての役割患者さ […]
2025年11月14日 / 最終更新日時 : 2025年11月11日 MCPC 長コラム バックオフィスDEXPOに出展・登壇しました！ 10月の最終週、さわやかなお天気の中、2日間にわたり、福岡市博多区のマリンメッセで開催されたバックオフィスDEXPO福岡‘25に出展しました。 両日ともに佐々木総研グループの代表取締役 佐々木大が登壇しました。 弊社は何 […]
2025年11月12日 / 最終更新日時 : 2025年11月11日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.75「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～①」 聞き慣れないけれど、大切な言葉「アドボカシー」 皆さん「アドボカシー」という言葉をお聞きになったことはありますか？「アドボカシー（Advocacy）」という言葉は、医療や介護の現場ではまだ一般的とは言えません。特に診療所 […]
