2025年12月25日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.80「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～④」 前回は、制度や配慮が、必ずしも「その人の望み」と一致しない場合があることを、 事例を通して見てきました。 今回はその続きとして、スティグマの心理的背景と、 事務長として現場で見えてきたことをお伝えします。 ■スティグマの […]
2025年12月17日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.79「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～③」 前回は、医療者の「正しさ」が、ときに患者さんの負担になってしまう可能性について考えました。今回はその続きとして、制度利用に対する抵抗感と、実際の現場で起きた事例をご紹介します。 ■制度と接遇の狭間で起きていること 「病気 […]
2025年12月10日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.78「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～②」 前回は、受付カウンターでの何気ないやり取りの中に残った「違和感」についてお伝えしました。今回はその続きとして、配慮のつもりだった一言が、どのようにスティグマにつながっていくのかを見ていきます。 ■配慮のつもりだった、その […]
2025年12月4日 / 最終更新日時 : 2025年12月24日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.77「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～①」 受付カウンター越しのやり取りは、ほんの数分で終わることがほとんどです。それでも、ときどき、ある「場面」だけが、なぜか心に残ることがあります。あとから振り返っても、「特に問題のある対応ではなかったはずだ」そう思いながらも、 […]
2025年11月19日 / 最終更新日時 : 2025年11月5日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.76「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～②」 前回は、受付や事務職員によるアドボカシーの実践事例をご紹介しました。今回はその続きとして、多職種連携の中での役割、そして日常業務の中で大切にしたい視点を見ていきます。 🍁事例③：多職種連携の中での代弁者としての役割患者さ […]
2025年11月14日 / 最終更新日時 : 2025年11月11日 MCPC 長コラム バックオフィスDEXPOに出展・登壇しました！ 10月の最終週、さわやかなお天気の中、2日間にわたり、福岡市博多区のマリンメッセで開催されたバックオフィスDEXPO福岡‘25に出展しました。 両日ともに佐々木総研グループの代表取締役 佐々木大が登壇しました。 弊社は何 […]
2025年11月12日 / 最終更新日時 : 2025年11月11日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.75「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～①」 聞き慣れないけれど、大切な言葉「アドボカシー」 皆さん「アドボカシー」という言葉をお聞きになったことはありますか？「アドボカシー（Advocacy）」という言葉は、医療や介護の現場ではまだ一般的とは言えません。特に診療所 […]
2025年11月5日 / 最終更新日時 : 2025年11月5日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.74「アンコンシャスバイアスに気づいたら、どう動く？～事務長が支える“行動変容”の仕組みづくり～②」 前回は、「気づき」と「行動」を日常に定着させるための工夫をご紹介しました。今回はその続きとして、「振り返り」と「行動変容のサイクル」づくりについて考えていきます。 🍂「振り返り」を仕組みにする 行動したら、振り返ることも […]
2025年10月29日 / 最終更新日時 : 2025年11月5日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.73「アンコンシャスバイアスに気づいたら、どう動く？～事務長が支える“行動変容”の仕組みづくり～①」 皆さんは、前回のコラムで「アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）」について考えてみたことを覚えていらっしゃるでしょうか。 そう 「気づくこと」が第一歩。 でも、気づいただけでは現場は変わりません。 今回は、気づいた後 […]
2025年10月22日 / 最終更新日時 : 2025年11月5日 MCPC 長コラム HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.72「“思い込み”が接遇を変える？～アンコンシャスバイアスに気付くクリニックづくり～」 皆さんは「アンコンシャスバイアス」という言葉をご存じでしょうか。 直訳すると「無意識の思い込み」となります。性別や年齢、職業や外見などに基づいて、人を「こうに違いない」と判断してしまうことを指します。悪気がない分、自分 […]
